Chính sách đổi trả

1. Quy định đổi trả

1.1. Nhóm sản phẩm áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các nhóm sản phẩm sau:

1. Thuốc

2. Thực phẩm chức năng

3. Hóa – dược mỹ phẩm

4. Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ y tế, kit test, vật tư,... và các sản phẩm khác)

5. Trang thiết bị y tế loại máy

1.2. Đổi trả sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất

• Chính sách đổi trả: Miễn phí đổi hoặc trả hàng.

• Điều kiện áp dụng: 

• Thời gian tiếp nhận đổi trả: không quá 30 ngày kể từ ngày mua (riêng thiết bị y tế loại máy: trong 1 năm kể từ ngày mua).

• Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (biến đổi màu sắc, tách lớp, vón cục, chảy nước, hỏng hóc kỹ thuật, hoạt động không đúng mô tả,...).

• Sản phẩm phải còn đầy đủ thành phần chính, phụ kiện kèm theo.

1.3. Đổi trả khi sản phẩm không có lỗi 

Đối với thuốc, TPCN, mỹ phẩm, vật tư – thiết bị ngoài máy

• Miễn phí đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên vẹn.

• Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu sản phẩm bị mất vỏ hộp (áp dụng với sản phẩm có hộp).

• Thời gian đổi trả: trong 30 ngày kể từ ngày mua.

• Sản phẩm phải còn nguyên trạng:

• Chưa bóc/rách tem niêm phong hoặc lớp bọc ngoài.

• Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong, chưa mở nắp Garanti (với sản phẩm không có tem niêm phong).

• Chỉ áp dụng đổi trả với các đơn hàng mua tối đa 5 sản phẩm cùng mã (tính theo hộp hoặc quy đổi tương đương).
  
  

Đối với trang thiết bị y tế loại máy

• Miễn phí đổi/trả nếu sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên vẹn.

• Thu 30% giá trị sản phẩm nếu đã sử dụng hoặc mất vỏ hộp.

• Thời gian đổi trả: trong 30 ngày kể từ ngày mua.

• Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, bộ phận cấu thành.

• Áp dụng đổi trả tối đa 5 sản phẩm cùng mã trên 1 đơn hàng.

1.4. Nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả

PharCEco không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm sau:

• Thuốc đặc trị covid có thành phần Molnupiravir

• Thuốc điều trị ung thư có giá từ 5 triệu đồng

• Hàng tiêm chích, hàng lạnh

• Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án

• Hàng cắt liều

• Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong

• Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,...)

• Sản phẩm không thể tái sử dụng: Bút - que thử, vớ, nẹp, kim các loại ...

• Sản phẩm được khuyến mại

• Không áp dụng đổi trả sản phẩm không còn nguyên vẹn: ví dụ vỉ thuốc đã cắt thành viên hoặc sử dụng 1 phần; hộp gồm nhiều gói/chai và đã sử dụng ít nhất 1 gói/chai.

• Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website/ứng dụng hoặc tại cửa hàng

1.5. Các lưu ý chung

• Khách hàng cần cung cấp số điện thoại đã dùng khi mua hàng để hỗ trợ tra cứu thông tin.

• Khi đổi trả, vui lòng hoàn lại quà tặng kèm (nếu có). Trường hợp không trả lại được quà tặng, PharCEco sẽ tính phí theo giá trị công bố của quà tặng.

• Số tiền hoàn dựa trên số lượng thực tế hoàn lại và các chi phí phát sinh theo chính sách (nếu có).

2. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

2.1.  Cách thức đổi trả

Khách hàng mang sản phẩm (kèm vỏ hộp, tờ hướng dẫn sử dụng, phụ kiện — nếu có) đến nhà thuốc PharCEco gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý đổi trả.

2.2. Phương thức hoàn tiền

PharCEco cung cấp 2 hình thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền tại quầy: Khách hàng được nhận tiền mặt trực tiếp tại nhà thuốc sau khi hoàn tất thủ tục đổi trả.
  
  

• Hoàn tiền qua chuyển khoản

• PharCEco sẽ gửi đường link xác nhận thông tin tài khoản đến số điện thoại dùng khi mua hàng.

• Sau khi khách hàng gửi thông tin đầy đủ, tiền sẽ được hoàn trong 2–3 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ, Tết).